Mobil ITSM
Om du har behov innenfor ett bestemt område eller om du er
klar for å se på helheten, er POB fra Wendia den riktige
løsningen for dine behov.
En service management-løsning lige ved hånden
Våre mobile enheter gjør det mulig for oss alltid å være smidige og tilgjengelige, og det skal deres service management-verktøy også være. Mobile enheter blir stadig mer integrert i vårt daglige arbeide, og det kan være avgjørende for forretningen at medarbeiderne har tilgang via en mobil enhet.
Når det gjelder service management, kan man spesielt fokusere på mulighetene for forbedret kommunikasjon med kundene, alltid tilgjengelig oversikt i sanntid, og hurtigere sakshåndtering. POB har et brukervennlig interface som gjør det enkelt å benytte prosessene innenfor incident og problem management, tidsregistrering, rapportering og mye annet.
Viktige funksjoner
Med POB Mobile Devices kan man arbeide med følgende management-prosesser ute i felten:
- Identifisering og registrering av henvendelser
- Incident og problem management
- Håndtering av CIs
- Oppfølging av SLA-er
- Tilgang til knowledge
- Tildeling av saker
- Prioritering
- Tids- og ressursregistrering
- Dashboards i sanntid
Den nye POB G6 mobilapplikasjonen er utviklet i HTML 5, hvilket gjør den plattformuavhengig. Den kan åpnes i alle kjente browsere.