ITSM für mobile Endgeräte
Whether it’s one area of focus or everything that you need,
POB by Wendia has the right solution for your needs.
ITSM für die Hosentasche: Mobiler Service – jederzeit und überall
Bring Your Own Device und Mobility gehören zu den aktuellen Top-Trends der Branche, von denen auch das Service Management profitiert. Denn die Nutzung von mobilen Endgeräten eröffnet eine Menge Möglichkeiten: Endkunden haben über Smartphone und Tablet rund um die Uhr Zugriff auf ihren Service Desk, während Techniker im Field Service noch schneller und flexibler reagieren können. Unter’m Strich stehen eine höhere Produktivität, ein entlasteter Service Desk und ein verbessertes Service-Angebot.
Wendias Service Management Applikation für mobile Endgeräte sorgt für eine effiziente Kommunikation, einen stets griffbereiten Überblick über Störungen und Vorfälle, eine rasche Lösung und damit eine schnelle Fakturierung der Aufwände.
Key Features
Mit POB Mobile Devices können Mitarbeiter im Service Desk jederzeit:
- Calls und Tickets identifizieren und protokollieren
- CIs erstellen und verwalten
- SLAs nachverfolgen
- Auf die Knowledge Datenbank zugreifen
- Tickets und Fälle zur Bearbeitung zuteilen
- Tickets und Fälle priorisieren
- Bearbeitungszeiten und Ressourcen buchen
- Sämtliche Daten in Echtzeit abrufen
Die POB Applikation für mobile Endgeräte ist plattformunabhängig und auf der Basis von HTML 5 entwickelt worden. Zugriff ist über alle bekannten Browser möglich.