Knowledge Management
Whether it’s one area of focus or everything that you need,
POB by Wendia has the right solution for your needs.
POB Knowledge Management spart Zeit und Geld, schont Ressourcen und setzt personelle Kapazitäten frei. Callaufkommen und Arbeitsbelastung im Service Desk gehen zurück, Lösungs- und Ausfallzeiten sinken, während Servicequalität und Anwenderzufriedenheit gleichzeitig signifikant steigen. Bereits existierendes Wissen wird sinnvoll wieder aufbereitet, verteilt und in Abstimmung mit den Anwendern kontinuierlich verbessert. Neue Artikel für die Knowledge Datenbank sind mit Wendias IT Service Management Toolsuite schnell und einfach erstellt, überprüft und genehmigt und anschließend für Anwender als Teil eines umfassenden Self-Service-Angebotes im gesamten Unternehmen verfügbar.
Key Features
- Online Zugriff jederzeit und überall
- Einfache Distribution: Wissen mit wenigen Mausklicks abteilungsübergreifend im Unternehmen verteilen
- Reduzierte Arbeitsbelastung durch sinkende Call-Zahlen
- Kurze Lösungs- und Ausfallzeiten
- Hilfe zur Selbsthilfe: Innovativer Self-Service mit permanentem Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Einfache Handhabung, automatisierte Prozesse
- Umfassende Suchfunktionen
- Archivierung und Versionierung von Artikeln und Einträgen
- Klares Rollen- und Editierungskonzept