Das 6-Schritte-Servicemuskeltrainingsprogramm

Für den Erfolg der Fußballnationalmannschaft bei der WM 2014  ist ein großer Trainierstab verantwortlich. Trainer und Therapeuten sorgen dafür, dass die physische und mentale Konstitution in allen Bereichen stimmt. Auch [...] Read more

Strategietipp IT Ressourcenmanagement

Ein effizientes Ressourcenmanagement leistet eine ganze Menge: Es schafft Transparenz über Auslastung und Performance der IT, sorgt für klare Zuständigkeiten und vermeidet Redundanzen bei der Verteilung unterschiedlicher Aufgaben. Es stützt [...] Read more

Leitfaden zur Konzeption von Service Modellen

Die Abbildung von Services in der CMDB Vor allem in kritischen Situationen muss die Service-Organisation schnell und effizient reagieren, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Wertvolle Unterstützung kann [...] Read more

ITSM ist für das Business – nicht für die IT

7 praktische Tipps für erfolgreiche ITSM-Projekte In vielen Unternehmen wird die IT als reiner Kostenfaktor wahrgenommen. Ihre Leistung bleibt unbemerkt, während der Graben zwischen dem Business mit seinen wachsenden Anforderungen [...] Read more

Wendia beim itSMF Live! Event in Frankfurt

ITSM im Mittelstand Hat ITIL den Mittelstand vergessen? Diese Frage tauchte in der Computerwoche und anderen Publikationen letztes Jahr vermehrt auf. Die Antwort lautet: NEIN. IT Service Management nach ITIL [...] Read more

Service-Muskel-Training für mehr Servicequalität

Service, der Menschen begeistert, wird von Menschen erbracht! Einen effizienten und von Kunden bzw. Anwendern geschätzten Servicemitarbeiter zeichnet also aus, dass er ein echtes Multitalent ist. Er ist kompetenter Ansprechpartner [...] Read more