POB-POINT OF BUSINESS
– A Complete service management solution

POB – POINT OF BUSINESS – EN KOMPLET SERVICE MANAGEMENT LØSNING

Asset management handler om at identificere, registrere og håndtere CIs, herunder deres versioner og relationer. Når man bruger Wendias service management løsning POB kan den multidimensionelle konfigurationsdatabase (CMDB) indeholde alle typer CIs og man kan visuelt vise hele sit konfigurationsmiljø.

I et komplekst IT-miljø kan det være noget af en opgave at holde styr på sine changes og de indvirkninger de har. For effektivt at kunne styre sine services kræves det ikke desto mindre at man kan foretage changes hurtigt og sikkert.

Med Wendias service management løsning POB kan du nemt og billigt vedligeholde din CMDB. Og med en fuldt opdateret CMDB vil alle dine service management processer og arbejdsgange altid basere sig på korrekt og aktuel information.

Effektiv og synlig monitorering er en forudsætning for at kunne styre sine services og reagere hurtigt og effektivt på ændringer. I POB kan du få komplet event og performance monitorering med POB KPI Explorer og det fuldkomne overblik for alle i organisationen med POB Dashboard.

 

Financial management giver brugeren et værktøj til at indsamle præcise data fra CMDB’en og alle discipliner relateret til IT financial management, såsom service level management, resource management og configuration management.

Incident og problem management er grundlæggende discipliner indenfor service management. Den daglige basale håndtering af incidents, problemer, service requests, og RFC’s bør være understøttet af jeres service management løsning.

Wendias service management system POB – Point of Business har stort fokus på integration. Den åbne platform giver nem integration til en lang række produkter og systemer.

Inventory management er af afgørende betydning for alle organisationer, der håndterer aktiver og deres livscyklus. Med inventory management kan man blandt andet se nøjagtigt i hvilke mængder varer og aktiver er tilgængelige og hvor de befinder sig.

POB Knowledge Management indeholder en række fuldt integrerede funktionaliteter, der vil mindske arbejdsbyrden for service desk’en, da opdateret viden og selvbetjeningsmuligheder reducerer antallet af kald betydeligt.

Der er mange fordele at hente, når man begynder at udnytte de mange muligheder i de medbragte mobile enheder, der for tiden integreres mere og mere i dagligdagens arbejdsrutiner.

Workflows i POB bruges til at definere og formalisere forretningsprocesser, der indeholder flere trin og handlinger, og typisk involverer forskellige dele af serviceorganisationen.

Purchase management hjælper jeres organisation med at håndtere indkøbsprocesser og relationerne til leverandørerne.

Den effektive registrering af anvendt tid og ressourcer garanterer en mere præcis opgørelse og fakturering, samt en bedre omkostningseffektivitet.

Når der er mulighed for selvbetjening, reduceres antallet af kald til supporten og dermed arbejdsbyrden i serviceorganisationen. Med en hurtig og nem håndtering af typiske sager såsom password reset forbedres servicekvaliteten og kundetilfredsheden, og produktiviteten i virksomheden holdes i gang.

IT-servicekataloget kan bruges som udstillingsvindue for IT’s kunder. Fordelene ved at bruge POB’s IT-servicekatalog omfatter bl.a. forbedret kundetilfredshed, øget effektivitet gennem standardisering og automatisering, og en bedre synlighed af den værdi IT-afdelingen tilfører virksomheden.

Ved at implementere service level management opnås en bedre forståelse mellem IT og forretningen og en øget kundetilfredshed, idet en IT-afdeling med styr på sin service level management har langt nemmere ved at yde de aftalte services til den aftalte tid.