Incident og problem management

Incident og problem management er grundlæggende discipliner indenfor service management. Den daglige basale håndtering af incidents, problemer, service requests, og RFC’s bør være understøttet af jeres service management løsning – det vil gøre jeres arbejde lettere og samtidigt forbedre jeres kunders syn på den service og support I yder.

ITIL rammeværket beskriver, hvordan processerne for disse discipliner planlægges og vi, som jeres udbyder af service management værktøj, kan hjælpe med at føre teorierne ud i livet.