ScanNet er blant de første av Wendias kunder som har stiftet bekjentskap med den seneste .net baserte versjonen av POB – POB G6. Interessen omkring hvordan POB G6 performer ute i virksomhetene har vært stor, og vi takker supportsjef Jens Planck Schmidt for at han gir oss et innblikk i ScanNet’s erfaringer.
ScanNet behandler som IT driftssenter daglig 5-600 kundehenvendelser, og deres første fokus i forbindelse med implementeringen av POB var å få bedre styr på saksregistrering og sikre kundene en ensartet, hurtig og profesjonell saksbehandling.
Jens Planck Schmidt forteller:
”Vi har nå suksessfullt implementert ITSM systemet med primært fokus på behandling av Incidents og Service Requests, og vi har fått avviklet alle andre interne ticketsystemer. Det har allerede gitt en hurtigere saksbehandlingstid og alle kan til enhver tid få overblikk over en gitt sak. Uttrekk av statistikker, generering av rapporter og i det hele tatt målinger på relevante KPI’er, er i dag også blitt hverdag for oss – en mulighet, vi ikke hadde i samme omfang før POB G6.”
Med hensyn til fremtidige prosjekter er der ingen tvil, Jens Planck Schmidt fortsetter:
”Vi påbegynner nå neste fase av vår implementering av POB G6 – en fase, hvor vi bl.a. skal få prosjektstyring og Change prosessene på plass. Når vi senere er klar for det, vil det være naturlig for oss å gå i dialog med Wendia omkring mulighetene for Service Level Management. Og det er nettopp noe av det som gjør at vi valgte nettopp Wendia og POB - Point of Business – i takt med at vi fokuserer på våre interne prosesser og blir enda bedre til å håndtere våre kunder, er vi i stand til å vokse med systemet i stedet for å risikere at vi vokser ut av rammene etter en tid. ”
Heldigvis for nysgjerrige Wendia-kunder, for Wendia og ikke minst for ScanNet har POB G6 prosjektet vært en stor suksess. Wendia er svært glad for å kunne leve opp til den store tillit som ScanNet har vist i denne prosessen.
ScanNet er i sakens natur en virksomhet med utpreget teknisk kompetente medarbeidere og dette gjør bestemt deres ros ennå mer verdt.
Vi lar Jens Planck Schmidt avrunde med følgende uttalelse:” … det var i vårt valg av system meget viktig at våre muligheter til selv å tilpasse ITSM systemet til vår hverdag, var til stede. Vi ønsket med andre ord ikke å være låst fast eller begrenset og derved være avhengige av ekstern support. Disse ønsker har vi til fulle fått oppfylt – mulighetene for egen tilpasning og fleksibiliteten i POBG6 er ikke mindre enn imponerende. Automatisering settes enkelt opp og det er generelt ikke langt fra idé til sjøsatt løsning – det medfører at vi fortløpende kan optimalisere ITSM systemet i takt med vårt kontinuerlige fokus på prosessene.”
ScanNet er et IT driftssenter spesialisert innen både IT outsourcing og IT hosting og også som tilbyder av domener, kommersielle webhoteller og egenutviklede, profesjonelle E-handelsløsninger. Virksomheten er lokalisert til Kolding i et nybygget domisil med moderne serverfasiliteter, hvorfra de leverer serviseytelser til sine 15.000 kunder i inn- og utland.