ITSM mit POB: Ruck zuck implementiert
ITSM mit POB: Ruck zuck implementiert
Eine ITSM Lösung in nur drei Wochen implementieren. Klingt unmöglich? Ist aber wahr!
Lediglich sechs Wochen sind zwischen Vertragsunterzeichnung und Go-Live bei der kommunalen Verwaltung im norwegischen Baerum vergangen.
„Wir haben jetzt bereits drei wichtige Anforderungen mit Wendias Lösung umgesetzt: Erstens haben wir ein flexibles und benutzerfreundliches System eingeführt, mit dem wir Services nach Service-Katalog und unter Einhaltung von SLAs erbringen. Zweitens haben wir die für uns wichtigsten ITIL Best Practices umgesetzt und drittens haben wir einen umfassenden Überblick über die erbrachten Services und einfache Möglichkeiten, Kennzahlen zu messen und aussagekräftige Reports zu generieren. Uns war es wichtig, möglichst schnell durchzustarten – auch in dem Bewusstsein, dass wir natürlich auch individuelle Anpassungen am System vornehmen müssen. Der Flexibilität von Wendias Lösung ist es zu verdanken, dass wir trotzdem so schnell in Produktion gehen konnten. “, freut sich Projekt Manager Gunnar V. Lund.
„Vom ersten Tag an hat alles reibungslos funktioniert“, stimmt Ella Irene Hansen, Wendia Senior Consultant in Norwegen zu. „Wir sind immer auf Stand-by, wenn einer unserer Kunden mit dem System in Produktion geht. Aber auch dieses Mal ist alles ohne Probleme vonstattengegangen.“
Die Verwaltungsorganisation von Baerum unterstützt mit Wendias ITSM Software POB sämtliche Prozesse im Bereich Incident Management und Service Requests, sowie Problem und Change Management.
Die ersten Schritte zur Ausrichtung der Organisation nach ITIL Best Practices hat Wendia Partner Stig Ellingsen von Prosseshuset mit dem Team der Baerum IT unternommen. Nachdem Prozesse und Anforderungen Mitte Januar in verschiedenen Workshops schließlich sorgfältig definiert waren, haben ihre Umsetzung und die Einführung von POB zusammen mit den Anwendertrainings nur noch wenige Tage in Anspruch genommen.
Wie immer hat das norwegische Wendia Team den Projekterfolg auch mit dem Team der Baerum IT gebührend gefeiert. Rechts im Bild Gunnar V. Lund, POB Projekt Manager. Links im Bild Lars Rune Hartveit, POB Administrator.
“Die IT der Kommunalverwaltung in Baerum steckt noch in den Anfängen, wenn es um IT Service Management geht. Es gibt also noch viel zu tun – sowohl im Hinblick auf die Implementierung von ITIL Best Practices als auch im Hinblick auf die Implementierung weiterer POB Features. Wir freuen uns darauf, gemeinsam bald die nächsten Schritte zu unternehmen!“, erklärt Ella Irene Hansen.