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Wie IT von Customer Relationship Management profitiert

Aus marketingspezifischen Themenfeldern wie Customer Relationship Management oder Dienstleistungsmarketing lassen sich zahlreiche Erkenntnisse für das Management von Kundenbeziehungen der IT ableiten. Davon profitieren am Ende nicht nur Service Provider, die […]

IT Security: Eine Frage der Hygiene?!

Schon wieder muss sich IT dieser Tage mit einem neuen Cyberangriff auseinandersetzen. Vollständig wirksamen Schutz vor gezielten Hackerattacken gibt es vorerst nicht. Trotzdem kann IT einiges tun, um das Risiko […]

Wie funktioniert effektives Customer Touchpoint Management für IT

Effektives Customer Touchpoint Management verbessert Servicequalität, Kundenzufriedenheit und sorgt damit für nachhaltige Kundenbindung. Erfahren Sie mehr darüber, wie IT Kommunikation und Interaktion an der Schnittstelle zum Kunden verbessern und nahtlose […]

Abenteuer IT: Wie die Transformation zum Business Enabler gelingt

Eine kleine Geschichte darüber, was IT mit den drei Musketieren zu tun hat und warum sie selbst mitten in einer Abenteuergeschichte steckt. Wer kennt sie nicht, die Geschichte von den […]

Was IT von den Jedis lernen kann

Jedi-Ritter und IT haben mehr gemeinsam, als es auf den ersten Blick scheint: Erfahren Sie jetzt, was die Serviceorganisation vom Jedi-Orden lernen kann, um Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit im Unternehmen langfristig […]

Wie der IT die Gratwanderung zwischen Tagesgeschäft und Innovation gelingt

So mancher IT-Entscheider fühlt sich in seinem Job wahrscheinlich ab und zu eher wie ein Hochseilartist: Der Balanceakt zwischen Tagesgeschäft, Innovation und den ständig neuen Anforderungen aus dem Business gehört […]

Der Osterhase und die IT: Tipps vom Service-Profi

Der Osterhase ist ein echter Service-Profi: Beim Thema Kundenzufriedenheit und Servicequalität macht ihm so schnell keiner was vor. Erfahren Sie, was hinter seinem Erfolgsgeheimnis steckt und was die IT Serviceorganisation […]

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Praktische Tipps für den Software-Einkauf

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Häufige Fehler im Change Management vermeiden

In einigen Tagen ist es wieder soweit: Die Uhren werden auf Sommerzeit umgestellt. Eine kleine Veränderung, die für viele Menschen doch spürbare Auswirkungen hat. Denn viele kämpfen in den Tagen […]