POB G6 lever op til forventningerne!

marts 01, 2012

ScanNet er blandt de første af Wendias kunder, der har stiftet bekendtskab med den seneste .NET baserede version af POB – POB G6. Nysgerrigheden omkring, hvordan POB G6 performer ude i virksomhederne har været stor og vi kan takke supportchef Jens Planck Schmidt for at give os et indblik i ScanNets erfaringer.

Som IT driftscenter behandler ScanNet dagligt 5-600 kundehenvendelser og deres første fokus i forbindelse med implementeringen af POB var at få bedre styr på sagsregistreringen og at sikre kunderne en ensartet, hurtig og professionel sagsbehandling.

Jens Planck Schmidt fortæller:

” Vi har nu med stor succes implementeret ITSM systemet med primært fokus på behandling af Incidents og Service Requests, og vi har fået afviklet alle andre interne ticketsystemer. Det har allerede givet en hurtigere sagsbehandlingstid og alle kan til hver en tid få overblik over en given sag. Udtræk af statistikker, generering af rapporter og i det hele taget måling på relevante KPI er i dag også blevet hverdag for os – en mulighed, vi ikke havde i samme omfang før POB G6.”

Med hensyn til fremtidige projekter er der ingen vaklen, Jens Planck Schmidt fortsætter:

”Vi påbegynder nu næste fase af vores implementering af POB G6 – en fase, hvor vi bl.a. skal have projektstyring og Change processerne på plads. Når vi senere er klar til det, vil det desuden være naturligt for os at gå i dialog med Wendia omkring mulighederne for Service Level Management. Og det er netop noget af det, der gør, at vi valgte netop Wendia og POB - Point of Business – i takt med at vi bliver endnu skarpere på vores interne processer og endnu bedre til at håndtere vores kunder, er vi i stand til at vokse med systemet; i stedet for at risikere at vokse ud af rammerne efter noget tid. ”

Til stor glæde for de nysgerrige Wendia kunder, for Wendia selv og ikke mindst for ScanNet har POB G6 projektet været en stor succes og Wendia er glade for at kunne leve op til den store tillid som ScanNet har vist i processen.

ScanNet er i sagens natur en virksomhed med meget teknisk velfunderede medarbejdere og dette gør bestemt deres ros endnu mere værd.

Vi lader Jens Planck Schmidt slutte af med følgende udtalelse:” ...det var i vores valg af system meget vigtigt, at vores muligheder for selv at tilpasse ITSM systemet til vores hverdag, var til stede. Vi ønskede med andre ord ikke at være låst fast eller begrænsede og derved være afhængige af ekstern support. De ønsker har vi til fulde fået opfyldt – mulighederne for egen tilpasning og fleksibiliteten i POB G6 er intet mindre end imponerende. Automatisering opsættes nemt og der er generelt ikke langt fra idé til søsat løsning – og det bevirker at vi konstant kan optimere ITSM systemet i takt med at vores procesfokus bliver skarpere og skarpere.”

A/S ScanNet er et IT driftscenter specialiseret indenfor både IT outsourcing og IT hosting og også som udbyder af domæner, kommercielle webhoteller og egenudviklede professionelle E-handelsløsninger. Virksomheden er placeret i Kolding i et nybygget domicil med topmoderne serverfaciliteter, hvorfra de leverer serviceydelser til deres 15.000 kunder i ind- og udland.