Effektivisering af chat og remote assistance med RapidAssist

april 04, 2011

Wendia og RapidAssist er gået sammen om at lave en integreret løsning, der effektiviserer chat og remote assistance i Wendias POB – Point of Business.

Denne løsning giver administratorer et visuelt kommunikationsværktøj, der strømliner service calls og øger effektiviteten af alle Service Desk transaktioner uden at man behøver at prækonfigurere software på brugerens PC. Teknikere og brugere kan dele skærme og deltage i instant messaging chats med sikkerheden i orden.

”Ofte er det nemmere for en kunde at forklare sit problem ved at vise det, frem for at fortælle det. RapidAssist giver support mulighed for at hjælpe kunden via live chats og bruge skærm og remote desktop assistance med sikkerheden i orden. De forbedrede muligheder for at diagnosticere og løse sager interaktivt medfører forkortede svartider, bedre helhedsløsninger på sagerne og øget kundetilfredshed, ” fortæller Scot Llwelyn, RapidAssist.

Bedst af alt er det, at integrationen mellem RapidAssist og POB reducerer antallet af samme incidents, der gentages og at behovet for onsite support nedsættes.