Als Synonym für bewährte Prozessmodelle sorgt ITIL für die Realisierung von Einsparpotential und schafft Voraussetzungen für die professionelle Steuerung und eine businessorientierte Ausrichtung der IT! Vor kurzem ist dem Markt mit der ITIL 2011 Edition eine aktualisierte Version der IT Best Practice Sammlung vorgestellt worden. Was bringt das ITIL Update? Was ist neu? Mathias Traugott, Partner und Head von glenfisSolutions, gibt einen Überblick über Neuerungen und Benefits:
ITIL® 2011 Edition – ITIL® lebt!
Schon wieder eine neue ITIL® Version? Nach „nur“ 4 Jahren? Mit dieser Frage plagen sich viele ITIL® Zertifizierte, IT Organisationen, Consultants und sonstig Interessierte sowie die Trainingsinstitute.
Und, ist neu auch besser? Ein 4-Jahresrhythmus hört sich in der IT-Welt nach einer Ewigkeit an – Technologien haben sich geändert, das Verhalten des Homo Sapiens in bezüglich seinem Verhalten, man denke nur an alle Social Networks und den Umgang mit ihren zahlreichen IT Gadgets. Und auf die Service Provider wartet die Cloud, man spricht von Sourcing Strategien, von Mobility und dies nicht zuletzt dank der Edition 2011 von ITIL®.
In der Edition 2011 werden viele der offenen Fragen beantwortet, unklares wurde geklärt, die Prozessübergänge harmonisiert, der Aufbau der jeweiligen Prozessbeschreibungen bedeutend vereinheitlicht und die Rollen überarbeitet und deutlich besser strukturiert.
Die in der Version 3 von ITIL® vermisste „Praxis“ gewinnt in der Edition 2011 an Gewicht – beispielsweise wurde der verwirrende Begriff des Prozesses „Evaluation“ innerhalb des Service Transition Lifecycles in „Change Evaluation“ umbenannt, mit der klaren Zielsetzung zu überprüfen ob das Resultat die gewünschte Business Auswirkung erzielen wird und somit die angestrebte Value Delivery erreicht wird.
Viele weitere, kleinere Verbesserungen helfen, den Kontext und das Zusammenspiel der Prozesse besser zu verstehen und ITIL® noch gewinnbringender zu nutzen. Der Herausgeber von ITIL®, das TSO, London haben gemäss dem unveränderten 7-steps Verbesserungsprozess mit der Edition 2011 ein Werk geschaffen, welches allen hilft, sich ITIL® in Zukunft noch besser und noch einfacher zu Nutze zu machen. Nur die Deckblätter der neuen ITIL® Bücher sind etwas farbloser geworden – nicht die Inhalte. ITIL® lebt – und das beweist nicht nur die neue Edition, sondern die immer mehr werdenden IT Organisationen, welche sich mit ITIL® auseinandersetzen und auf die Good Practice vertrauen.
Mathias Traugott, Glenfis AG
Interessiert? Lesen Sie mehr im ITIL Update-Exposé von glenfis Business-Solution-Experte Mathias Traugott. Einfach anfordern unter wendia@wendia.de!