Mit dem exklusiven Tipps&Tricks-Service von WendiaNews stellen wir Ihnen nützliche Tipps und einfache Lösungsansätze von POB Entwicklern und Anwendern für Ihre tägliche Arbeit mit dem System vor.
Bestimmte Falltypen vor ausgewählten User Gruppen verbergen
Bei der Bearbeitung einer internen Kundenanfrage hat Stefan Reichelt, COMPAREX Deutschland AG, eine clevere Idee, wie die in POB 21.14 neu vorgestellten Falltypen-Filter praktisch eingesetzt werden können.
Dabei hat Stefan ein Dokument zusammengestellt, das die Anwendung der neuen Falltypen-Dummy Filter (LCATXXXXX) mit einem einfachen und praktischen Beispiel illustriert. Wie das Beispiel zeigt, ist es möglich, für jede User Gruppe festzulegen, welche Falltypen im Dropdown-Menü der Case Maske nicht angezeigt werden sollen.
Voraussetzungen:
- Abgesehen von den in den Screenshots dargestellten Schritten gibt es nicht viel zu tun. Die Implementierung sollte also einfach und schnell funktionieren. Dennoch sollte man sich schon ein wenig mit dem Enterprise Manager auskennen. Lösungen, die individuell angepasst sind, setzen Kenntnisse in SQL und Erfahrungen mit Generic Tabs (siehe Whitepaper zu POB21.07) und Dynamischen DB Beziehungen (siehe Whitepaper zu POB21.09) voraus.
- Der Falltyp Dummy Filter ist mit dem aktuellen Release POB 21.14 vorgestellt worden. Deshalb setzte Stefans Lösung voraus, dass das Upgrade auf POB 21.14 bereits durchgeführt worden ist. (Siehe auch “POB21.14 Release Notes.PDF, Case 101347).
Herzlichen Dank an Stefan Reichelt für seinen praktischen Tipp, den wir gerne mit Schokolade aus Dänemark belohnen.
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Download: Bestimmte Falltypen vor ausgewählten User Gruppen verbergen